Info- und Beratungstelefon von Silbernetz unterstützt ältere Berliner*innen

030 544 533 0 533

Lücken schließen – Brücken bauen

montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr
samstags von 9 bis 13 Uhr

Das Infotelefon

Fast 500.000 Menschen über 60 Jahre in Berlin haben keinen Internetzugang oder fühlen sich unsicher im Umgang mit digitalen Medien.

Das Silbernetz-Projekt „Lücken schließen – Brücken bauen“ bietet ihnen ein Info- und Beratungstelefon: Wir unterstützen bei der Lösung von Problemen, vor denen ältere Menschen aufgrund digitaler, finanzieller, sprachlicher oder sozialer Herausforderungen stehen.

Ziel ist die Förderung von Selbstständigkeit, Teilhabe und Wohlbefinden älterer Menschen in Berlin.

Informieren, begleiten und vernetzen.

Beispiele aus der Berliner Beratungspraxis:

Orientierung geben in Fragen des Alltags

die Mitarbeitenden finden Telefonnummern, Anschriften und Öffnungszeiten heraus
geben Tipps bei der Arztsuche und der Vereinbarung von Terminen
Informationen zu öffentlichen Veranstaltungen

Vermittlung digitaler Kompetenzen

Vermittlung wohnortnaher Schulung- und Trainingsstellen für Ältere, um erste Schritte in die Digitalität zu gehen
Hilfe bei technischen Problemen mit Hardware, auch in der Häuslichkeit
Verweis auf spezifische digitale Inhalten für Ältere (zum Beispiel Seniorennetz)

Mehr Gemeinschaft ermöglichen

suchen passende Freizeit-, Kultur- und Sportangebote sowie Seniorentreffs heraus
Vermittlung von Besuchsdiensten und (Silbernetz-) Freundschaften
unterstützen beim Finden eines Ehrenamts

Warnung vor besonderen Wetterereignissen

Rechtzeitige Warnung vor Hitze, Sturm oder Glatteis
Verhaltenstipps bei Extremlagen
Vermittlung von praktischer Unterstützung bei wetterbedingten Einschränkungen

Versorgungslücken schließen

nach einem Krankenhausaufenthalt
Unterstützung beim Finden häuslicher Pflege
Anlaufstelle bei bürokratischen Hürden

Das Info- und Beratungstelefon richtet sich insbesondere an sozial isolierte Ältere, Menschen mit Migrationshintergrund oder eingeschränkter Mobilität in Berlin. Es unterstützt bei alltäglichen Fragen, vermittelt soziale Kontakte, unterstützt nach Krankenhausaufenthalten, warnt vor extremen Wetterereignissen und schließt Versorgungslücken. Das Projekt wird von der LOTTO-Stiftung Berlin gefördert.

Telefonist*innen mit sozialer und pädagogischer Expertise nutzen Datenbanken zu Hilfsangeboten und arbeiten eng mit Berliner Partnerorganisationen zusammen. Das bisherige „Infotelefon – Digitale Teilhabe Älterer“ ist seit 1. Januar 2026 in dem Projekt aufgegangen.