Info- und Beratungstelefon von Silbernetz unterstützt ältere Berliner*innen
030 544 533 0 533
Lücken schließen – Brücken bauen
montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr
samstags von 9 bis 13 Uhr
Das Infotelefon
Fast 500.000 Menschen über 60 Jahre in Berlin haben keinen Internetzugang oder fühlen sich unsicher im Umgang mit digitalen Medien.
Das Silbernetz-Projekt „Lücken schließen – Brücken bauen“ bietet ihnen ein kostenfreies Info- und Beratungstelefon: Wir unterstützen bei der Lösung von Problemen, vor denen ältere Menschen aufgrund digitaler, finanzieller, sprachlicher oder sozialer Herausforderungen stehen.
Ziel ist die Förderung von Selbstständigkeit, Teilhabe und Wohlbefinden älterer Menschen in Berlin.
Wetter-Service am Infotelefon
Ältere Menschen können sich telefonisch für den Service anmelden und werden bei besonderen Wetterereignissen von Silbernetz telefonisch informiert, gewarnt und unterstützt.
Anmeldung zum Hitze-Service über das Infotelefon: 030 / 544 533 0 533
Informieren, begleiten und vernetzen.
Beispiele aus der Berliner Beratungspraxis:
Orientierung geben in Fragen des Alltags
- die Mitarbeitenden finden Telefonnummern, Anschriften und Öffnungszeiten heraus
- geben Tipps bei der Arztsuche und der Vereinbarung von Terminen
- Informationen zu öffentlichen Veranstaltungen
Vermittlung digitaler Kompetenzen
- Vermittlung wohnortnaher Schulung- und Trainingsstellen für Ältere, um erste Schritte in die Digitalität zu gehen
- Hilfe bei technischen Problemen mit Hardware, auch in der Häuslichkeit
- Verweis auf spezifische digitale Inhalten für Ältere (zum Beispiel Seniorennetz)
Mehr Gemeinschaft ermöglichen
- suchen passende Freizeit-, Kultur- und Sportangebote sowie Seniorentreffs heraus
- Vermittlung von Besuchsdiensten und (Silbernetz-) Freundschaften
- unterstützen beim Finden eines Ehrenamts
Warnung vor besonderen Wetterereignissen
- Rechtzeitige Warnung vor Hitze, Sturm oder Glatteis
- Verhaltenstipps bei Extremlagen
- Vermittlung von praktischer Unterstützung bei wetterbedingten Einschränkungen
Versorgungslücken schließen
- nach einem Krankenhausaufenthalt
- Unterstützung beim Finden häuslicher Pflege
- Anlaufstelle bei bürokratischen Hürden
Das Info- und Beratungstelefon richtet sich insbesondere an sozial isolierte Ältere, Menschen mit Migrationshintergrund oder eingeschränkter Mobilität in Berlin. Es unterstützt bei alltäglichen Fragen, vermittelt soziale Kontakte, unterstützt nach Krankenhausaufenthalten, warnt vor extremen Wetterereignissen und schließt Versorgungslücken. Das Projekt wird von der LOTTO-Stiftung Berlin gefördert.
Telefonist*innen mit sozialer und pädagogischer Expertise nutzen Datenbanken zu Hilfsangeboten und arbeiten eng mit Berliner Partnerorganisationen zusammen. Das bisherige „Infotelefon – Digitale Teilhabe Älterer“ ist seit 1. Januar 2026 in dem Projekt aufgegangen.
Ehrenamtliche gesucht
Für den Ausbau unseres Angebots sucht Silbernetz engagierte Ehrenamtliche. Jeder Einsatz hilft dabei, dass ältere Menschen in herausfordernden Situationen nicht allein bleiben und zuverlässig Unterstützung erhalten. Interessierte Erwachsene aus ganz Berlin können sich direkt am Infotelefon unter der 030 / 544 533 0 533 melden.
Viele ältere Menschen stehen im Alltag vor digitalen Hürden: ein neues Smartphone muss eingerichtet werden, das WLAN funktioniert nicht oder ein Update sorgt für Verwirrung.
Als ehrenamtliche IT-Unterstützung helfen Sie direkt vor Ort bei älteren Menschen und begleiten sie bei technischen Fragen. Sie erklären geduldig, lösen Probleme und stärken so die digitale Teilhabe im Alltag.
Voraussetzungen:
- einfaches Führungszeugnis
- sichere IT-Kenntnisse
- Bereitschaft zu Schulung sowie klar definierter Aufgabenbereich (keine Pflege oder Beratung)
Extreme Wetterlagen wie starke Hitze können besonders für ältere Menschen schnell zur Belastung werden. Als Hitzehelfende übernehmen Sie in solchen Zeiten ganz praktische Unterstützung.
Sie erledigen Einkäufe, beschaffen Medikamente aus der Apotheke oder gehen mit dem Hund gassi, wenn Hitze, Sturm oder Glatteis den Alltag für ältere Menschen besonders erschweren.
Voraussetzungen:
- einfaches Führungszeugnis
- Bereitschaft, Einsätze auch bei schlechtem Wetter zu übernehmen
- Bereitschaft zu Schulung sowie klar definierter Aufgabenbereich (keine Pflege oder Beratung)
Kontakt
Margret Hampel
Projektleiterin Infotelefon
0155 67 26 58 66
m.hampel@silbernetz.de
Kerstin Winkler
Geschäftsleitung
030 5445330-21
k.winkler@silbernetz.de
Unterstützende und Kooperationspartner*innen
Herzlichen Dank an alle, die sich mit Silbernetz für Teilhabe im Alter einsetzen.
